近鉄百貨店グループ 総合人材サービス

• 　電話応対は、受け方、かけ方、取り次ぎ方をはじめ、声の出し方、言葉の選び方などで企業イメージを左右する、重要なビジネスマナーのひとつです。固定電話を知らない世代にはハードルが高いといえます。
  　当講座では、これさえ知っていれば、まずは感じよく電話応対ができる、必要最低限のスキルを抑え、新人の不安を取り除きます。

日付	２０２１年４月６日（火）　１３：３０～１６：３０
講師	Ｋサポート　教育研修事業部 インストラクター
対象	新人（入社時）
場所	あべのトラス　６階　ミーティングルーム 大阪市阿倍野区松崎町２－２－１４ ●ＪＲ「天王寺」駅　東改札より徒歩７分 ●地下鉄御堂筋線「天王寺」駅　東改札より徒歩５分 ●地下鉄谷町線「阿倍野」駅　北改札より徒歩７分 ●近鉄「大阪阿部野橋」駅　東改札より徒歩４分
受講料	おひとり様　６，６００円（税込）

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研修プログラム3時間コース

時間	内容
13:30	１．電話応対の心構え 　　・電話の特性とエチケット ２．良い印象が伝わる電話での声 　　・自分の声と話しグセを知ろう ３．電話応対の基本トレーニング 　　・受け方、取次ぎ方、かけ方 　　・よく使うフレーズ　伝言メモ ４．シーンに合わせたロールプレイング 　　・取次ぎ、不在時の承り方
16:30	終了

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