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販売力強化講座【上級編】

~ちょっとした「会話のおもてなし」で大きく結果が変わる!売上が伸びる!~

日付 2023年2月20日(月) 10:30~17:30
講師 Kサポート 教育研修事業部
チーフインストラクター
石井早代
対象 一般・中堅・店長クラス
場所 近鉄百貨店上本町店11階 Kサポートセミナールーム
〒543-8543
大阪市天王寺区上本町6-1-55
近鉄百貨店上本町店 11階

●近鉄大阪線、奈良線 大阪上本町駅
●大阪メトロ谷町線、千日前線 谷町九丁目駅下車
受講料 おひとり様 13,200円(税込み)

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研修プログラム6時間コース

時間 内容
10:30

1.商品力と接客力の関係性

2.売上が変わる!「アプローチ」を徹底トレーニング
  ・やってしまいがちな、うまくいかないアプローチ
  ・アプローチのゴールとは?
  ・使えるアプローチトーク
  ・「これ見せてください」からの接客

3.会話を弾ませる質問のコツ
  ・商品知識があれば、
   お客様の連想と比較・検討をもっとお手伝いできる
  ・相手をよく知る質問の視点
  ・お客様とニーズを一緒に探す質問ポイント

4.相手の気持ちを動かす話し方
  ・お客様は何に悩んでいらっしゃるのか
  ・試着室でのトークテクニック
  ・「欲しい」と思わせるトーク
  ・行動を促すクロージングトーク

5.「また、あなたから!」と自分を印象付ける
  ・何を買うかより「誰から買うか」
  ・お客様との関係が深まるきっかけ

6.マスク接客のコツ

17:30 終了